Sie haben was getan? Die Geschichte von zwei sehr schlechten Kunden

2024 Autor: Roxanne Bryan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 10:09

Dieser neue Kunde brachte die Katze ihres Sohnes in seinem Namen mit (ein schlechtes Zeichen bereits). Boris war ein abgemagerter, von Flöhen durchsetzter Ausrutscher. Er war alt, gebrechlich und stark anämisch und schien bereit zu sein, sich von der Welt zu verabschieden. Nur Flöhe und Blutarmut waren die einzigen Probleme, die mit ihm zu tun hatten.

Bewertung: Wenn wir Boris von seinen Flöhen befreien und eine Transfusion von sauerstofftragenden roten Blutkörperchen hinzufügen, reagiert er gut genug, um den normalen, nicht parasitären, nicht anämischen Verlauf seines Lebens fortzusetzen.

Wie jeder Tierarzt mit einem Krankenhauspatienten verfahren würde, rief ich Boris 'Mutter an, um den Behandlungsplan zu überprüfen und ihr mitzuteilen, dass ihre Schätzung aufgrund des Preises für eine (billige!) Bluttransfusion um 300 USD steigen müsste. Sie stimmte widerstrebend zu, obwohl sie eindeutig glaubte, dass Boris über die Regenbogenbrücke besser dran sein könnte. Und da sie zum Zeitpunkt des Krankenhausaufenthaltes alle Papiere unterschrieben hatte, reichte mir ihr telefonisches Ja.

Der arme, anämische und flohbesetzte Boris reagierte wunderbar auf die Behandlung. Ein weiteres Leben gerettet. Zum Zeitpunkt der Entlassung verweigerte sein Eigentümer jedoch die Zahlung und behauptete, er sei für nichts verantwortlich, was über den schriftlichen Kostenvoranschlag hinausging. Dies trotz der Tatsache, dass seine Mutter sich als Kitty´s Rechtspflegerin dargestellt hatte, unterzeichnete alle notwendigen Unterlagen und übernahm die zusätzlichen Kosten per Telefon.

Das wäre ein Szenario gewesen, mit dem wir hätten leben können, außer dass der Eigentümer Amex angerufen und die gesamte Anklage bestritten hätte, was bedeutete, dass wir keinen Cent bekamen.

Dann gibt es Client Nr. 2 zu beachten: Dieser Client ist ein Langzeit-Timer. Ich kenne ihn seit fast einem Jahrzehnt seines deutschen Schäferhundes. Und er war schon immer seltsam, aber als Kunde äußerst konform. Unter anderem zahlte er einmal mehr als 10.000 USD für die sechs Wurzelkanäle seines Hundes, nachdem der Hund in ein Auto gerannt war und ein ernstes Trauma in seinem Gesicht erlitten hatte.

Aber die Zeiten haben sich geändert. Sein "Welpe" ist jetzt weit in seinem zweiten Jahrzehnt und der orthopädische Gesundheitszustand seines Hundes ist durch einfache Arthrose, die durch leichte Hüftdysplasie und unbehandelte chronische Kreuzbanderkrankungen verursacht wird, erheblich beeinträchtigt.

Welches ist nicht ungewöhnlich. Was jedoch ungewöhnlich ist, ist die Tatsache, dass dieser Besitzer seinem Hund trotz der Tatsache, dass er ausführlich über den angemessenen Einsatz von Nutrazeutika, nichtsteroidalen entzündungshemmenden Arzneimitteln (NSAIDs) und Kortikosteroiden beraten wurde, jetzt anabole Steroide injiziert, die er von bekommt Einer der Trainer in seinem Fitnessstudio.

Unglaublich, oder? Was für ein Geständnis? Was soll ich mit diesen Informationen machen? Markiere meine negative Reaktion auf dem Chart? Erklärung zur Rechtswidrigkeit hinzufügen? Ihn der Polizei übergeben? Was verlangt das Gesetz von mir?

Um das festzuhalten, ich habe alles auf der Karte dokumentiert, ihn gebeten, aufzuhören, und ihn als Klienten entlassen, als klar war, dass es keine Erklärung für diesen Kerl gab - geschweige denn ihn davon zu überzeugen, dass seine Handlungen in der Tat unglaublich kontraindiziert waren Kontext einer gültigen Klienten-Patienten-Beziehung.

Ich schwöre, ich liebe meine Kunden die meiste Zeit. Aber dann gibt es die Zeiten, in denen ich es nicht tue.