Wie dieser Tierarzt mit dem kniffligen Terrain der Kunden als Freunde umgeht

2024 Autor: Roxanne Bryan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 10:09

Einer meiner Veterinärkollegen ist ein Powerfreak. Sie ist hübsch und extrovertiert mit einem Verhalten, das schreit: "Wenn du mit mir redest, rede ich zurück!"

Das macht sie natürlich zu einer hervorragenden Kommunikatorin im Untersuchungsraum. Leider führt dies auch hin und wieder zu sozialen Erlebnissen, bei denen man sich nicht wohl fühlt.

Bedenken Sie die Zeit, in der sie und ich nur für Damen zu Abend gegessen haben. Ihr eindeutig besessener Kunde ließ sich neben uns in die Kabine fallen. Der Rest des Abends bestand aus einer Ansammlung von Geschichten, die sich auf die Heldentaten seiner Katzen bezogen. Ich konnte das Gefühl nicht loswerden, dass ich die ganze Nacht mein Arbeitsgesicht hatte, was nicht gerade entspannend ist. Ein Mädchen muss von Zeit zu Zeit aus dem Geschäft verschwinden, oder?

Jeder zieht seine eigene Linie in den Sand: Hier sind meine Kunden. Hier bin ich und mein Privatleben. Einige werden unweigerlich in eine private Freundschaft verfallen. Wir alle legen unsere kritischen Schwellenwerte auf verschiedenen Ebenen fest, abhängig von unseren Persönlichkeitstypen und unseren sozialen Umständen - verheiratet, alleinstehend, Großstadt, Kleinstadt usw.

Für meinen Kollegen wird das Verhältnis von Kunden zu Freunden relativ hoch sein. Für mich ist es deutlich kleiner.

Für mich sind es nur langjährige Kunden, die einen signifikanten Anteil haben. Sie sind diejenigen, für die ich mich wahrscheinlich auf die Probe stellen werde - innerhalb und außerhalb des Krankenhauses.

Im Gegensatz zu meinem geschwätzigen Kollegen sind meine persönlichen Herausforderungen Freunde, die ich von außerhalb des Krankenhauses bezogen habe - und die ich anschließend in meine Praxis aufgenommen habe. Zum Beispiel, wie gehe ich mit Freunden und Kunden um, wenn ich an meinem freien Tag bin und ihr Haustier krank ist, sie sich keine Pflege leisten können oder es Zeit für schwierige Entscheidungen ist - wie in Sterbehilfe, Hospizpflege oder große Ticketverfahren?

Es ist nicht einfach, aber es ist etwas, mit dem sich jeder konfrontiert sieht, unabhängig von seinem beruflichen Werdegang.

Glücklicherweise gibt es einige Regeln für die Zusammenarbeit, die ich in den letzten 15 Jahren gesammelt habe, auf die Sie besonders achten sollten, unabhängig davon, ob Sie ein Freund des Tierarztes oder ein Freund des Kunden sind.

Regel 1: Die Geldsache

Es geht nur um Großzügigkeit. Außer wenn es nicht so ist. Dann geht es um Parität - und das kann verwirrend werden. ("Bedeutet dieses Werbegeschenk, dass ich das nächste Mal für das Abendessen bezahle?") Und das liegt daran, dass sich Freundschaft und Geld nicht immer mischen, weshalb es meine Regel ist, Freunden dasselbe wie meinen Kunden in Rechnung zu stellen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass ich, wenn aufgrund finanzieller Schwierigkeiten eine Staffelung erforderlich ist, dies schneller tun kann, wenn Sie jemand sind, dem ich bereits vertrauen und den ich respektiere.

Regel 2: Öffentliche Interaktionen

Wenn wir uns außerhalb des Büros sehen, erklären wir uns damit einverstanden, das zu tun, was andere Freunde tun würden: Sagen Sie Hallo, tauschen Sie Termine aus, an denen wir uns treffen möchten, und lassen Sie unsere jeweiligen Tage wie geplant verlaufen, ohne dass es zu unerwünschten Störungen kommt. Dies gilt insbesondere, wenn Sie mein Verwandter sind. (War das hart?)

Regel 3: Beratung außerhalb der Geschäftszeiten

Du bist mein Freund und möchtest grundlegende Ratschläge zu meiner Freizeit? Kein Problem. Geben Sie mir nur einen zeitlichen Spielraum und vergewissern Sie sich, dass Sie wegen Ihres eigenen Haustieres anrufen und nicht wegen eines Freundes oder Verwandten.

Regel 4: Notfalletikette

Ich werde jeden Versuch unternehmen, bei Ihrem Notfall anwesend zu sein, weil Sie mir etwas Besonderes sind, aber respektieren Sie die Tatsache, dass dies nicht immer praktikabel ist. Zum Beispiel könnte mein Kind schlafen und ich könnte es zu dieser späten Stunde nicht alleine lassen. Oder vielleicht bin ich bei einer Veranstaltung auf der anderen Seite der Stadt. Vielleicht hatte ich sogar ein paar zur Happy Hour und sollte mich nicht um irgendjemanden kümmern.

In jedem Fall wäre es schön, wenn Sie dies mit Würde akzeptieren würden - zusammen mit meinem Vorschlag, einen Tierarzt aufzusuchen, den ich freundlicherweise anrufen und über Ihren bevorstehenden Notfall informieren kann, damit Sie die bestmögliche persönliche Betreuung anstelle von mir erhalten.

Regel 5: Pflege am Lebensende

Ich verspreche, bis in alle Nachtstunden mit Ihnen zu telefonieren, wenn Sie wegen des bevorstehenden Todes Ihres Haustieres oder einer anderen ernsten tierärztlichen Situation gefoltert werden. Ich werde das für gute Freunde tun. Ich habe die ganze Zeit auf der Welt für sie. Wofür sind Freunde sonst noch da?

Hier werden Freundschaften geprüft - und geknüpft. Um ehrlich zu sein, der sicherste Weg, wie ich gefunden habe, einem Kunden freundschaftswürdig nahe zu kommen, besteht darin, eine Begegnung am Lebensende zu führen. Sie kommen einfach zu uns, weißt du?

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