Ich bin unverbesserlich: Wie die Telefongewohnheiten dieses Tierarztes viel zu wünschen übrig lassen
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2024 Autor: Roxanne Bryan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 10:09
Sogar jetzt lasse ich den Klingelton meines Telefons ausgeschaltet. Wenn ein Familienmitglied in Not ist, eine Besprechung ansteht oder ich den Anruf eines Kunden speziell erwarte, behalte ich das Ding natürlich bei mir und warte auf die unvermeidliche Erschütterung, die mich von meiner aktuellen Aufgabe schockiert.
Diese Haltung entspricht jedoch nicht mehr unseren kulturellen Normen. Die Leute erwarten mehr von mir. Damit komme ich zum heutigen Thema: Ich kann Ihre Anrufe nicht gut zurücksenden.
Dies ist zweifellos eine große Quelle der Frustration für meine Kunden. Wenn es ein Notfall ist und ich ans Telefon kann, werde ich mit ihnen sprechen. Aber wenn es kein dringender Notfall ist und sie eine Nachricht hinterlassen, ist es unwahrscheinlich, dass sie stundenlang von mir hören. Und wenn ich einen halben Tag oder vor meiner Abreise nachmittags nicht in mein Nachrichtenfenster schaue (in der Regel nach einem besonders anstrengenden, stressigen oder emotional anstrengenden Tag - was wahrscheinlich vier von fünf Tagen ist), haben sie keine Zeit mehr Glück.
Was mich unweigerlich schlecht fühlen lässt. Tatsächlich ist es so schlimm, dass ich manchmal vergesse, sie am nächsten Tag zurückzurufen, und nicht willens bin, mich ihrer Missbilligung / Enttäuschung zu stellen. Es ist ein Teufelskreis, mit dem ich täglich zu kämpfen habe.
Außerdem ist mir ein Muster aufgefallen. Die meisten meiner Lieblingsfachkräfte - Hausärzte oder Kollegen, die ich als Spezialisten für meine Patienten benutze - teilen diese Eigenschaft. Sie sind technisch gesehen nicht verfügbar. Sie bevorzugen es, persönlich zu interagieren, genau wie ich.
Vielleicht ist es ein Nebeneffekt, einer dieser "kreativen" Typen zu sein. Vielleicht bin ich die Art von Person, die verlangt, dass ich nicht von meinem Lesen, Schreiben, Kochen, Trainieren oder anderweitig völlig aufnahmebereiten Verhalten gestört werde, damit ich in der mir zugewiesenen Zeit das erreichen kann, was ich brauche. (Immerhin gibt es nur so viele Stunden am Tag.)
Mir ist klar, dass es mein größtes Manko ist. Ich weiß, dass es mich in deinen Augen schwächt. Ich erkenne, dass es meine Fähigkeit beeinträchtigt, Ihren Haustieren die bestmögliche Pflege zu bieten. Ich hoffe jedoch auch, dass trotz unserer Fehler auch Tierärzten vergeben werden kann. Immerhin sind wir genau wie Sie. Wir sind nur Menschen.
Und bedenken Sie: Es könnte schlimmer sein. Ich meine, schlechte Telefonkenntnisse sind zweifellos verzeihlicher als so viele andere Fehler. Oder trabe ich nur meine Selbsttäuschung in einem transparenten, nachsichtigen Trick für Ihre Vergebung?
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